蜜桃av色欲a片精品一区,麻豆aⅴ精品无码一区二区,亚洲人成网站在线播放影院在线,亚洲 素人 字幕 在线 最新

  德克士通過(guò)會(huì)員商城小程序深耕私域會(huì)員經(jīng)營(yíng)（一）

發(fā)布日期：2021/12/31 15:38:38      瀏覽量：

因?yàn)榻鼛啄觌娚绦袠I(yè)的崛起，中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，2020年全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)3%。社交電商在網(wǎng)購(gòu)人群中的滲透率已達(dá)到80%。其中90后、00后人口占比24%，網(wǎng)民占比28%，分期消費(fèi)滲透率60.9%，和互聯(lián)網(wǎng)共生的新一代逐漸成長(zhǎng)為消費(fèi)主力，讀懂年輕人才能真正掌握未來(lái)。在過(guò)去，先有需求，再進(jìn)行消費(fèi)，去實(shí)體商城購(gòu)物之前就已想好了要買什么?，F(xiàn)在的年輕人更加趨向于在社交場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)需求。

德克士作為中國(guó)傳統(tǒng)快餐連鎖品牌，通過(guò)自身的運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)擁有了五千萬(wàn)龐大的會(huì)員基數(shù)。很早便意識(shí)到了會(huì)員對(duì)于品牌的戰(zhàn)略價(jià)值，銀耳扎根于會(huì)員經(jīng)營(yíng)，結(jié)合當(dāng)下社交電商場(chǎng)景的日益發(fā)展，品牌連鎖更需以用戶需求為中心，抓住新消費(fèi)主力軍的年輕群體，并且持續(xù)擴(kuò)大會(huì)員體量，提供會(huì)員增值服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

一、項(xiàng)目實(shí)施的背景及難點(diǎn)

2020年，因?yàn)樾鹿诜窝滓咔?，給線下經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了不小打擊。越來(lái)越多的用戶選擇進(jìn)行線上服務(wù)，進(jìn)行全渠道經(jīng)營(yíng)?？梢哉f(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。結(jié)合當(dāng)下社交電商場(chǎng)景的迅速發(fā)展，德克士加速了自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路，深耕私域經(jīng)營(yíng)，計(jì)劃搭建“德克士會(huì)員商城”作為“社交電商”的營(yíng)銷互動(dòng)平臺(tái)，力求創(chuàng)建以“人”為本的多元化服務(wù)平臺(tái)，提升會(huì)員增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多端打通的數(shù)據(jù)融合。

站在用戶的角度，物質(zhì)極大豐富，可供選擇的店鋪、品牌、平臺(tái)多元化，選擇性越來(lái)越多。品牌也面臨獲客越來(lái)越難，獲客成本也越來(lái)越高，并且存在如何留住用戶的難題。同時(shí)德克士作為最大的加盟連鎖舒食快餐企業(yè)，如何與加盟伙伴共創(chuàng)共贏，滿足區(qū)域化營(yíng)銷的需求，賦能加盟伙伴，也是當(dāng)前的課題。

二、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程及投入

針對(duì)一系列問(wèn)題和難點(diǎn)，結(jié)合大環(huán)境下的背景分析，德克士20年創(chuàng)建了“德克士會(huì)員商城”小程序，以此進(jìn)入社交電商的領(lǐng)域，創(chuàng)建以“人”為本的多元化的會(huì)員服務(wù)平臺(tái)。

具體體現(xiàn)在：1）提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一鍵拉新，無(wú)感注冊(cè)會(huì)員。給予新人入會(huì)禮包觸達(dá)用戶到店消費(fèi)，多場(chǎng)景券帶動(dòng)并買業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化，發(fā)送三張券提升會(huì)員到店復(fù)購(gòu)頻次。實(shí)現(xiàn)付費(fèi)尊享會(huì)員的線上注冊(cè)，提升門店效能。

2）游戲互動(dòng)增加留存率。以游戲本身作為吸引用戶以及令用戶進(jìn)行時(shí)間留存的載體，會(huì)員商城提供多種游戲形式，實(shí)現(xiàn)老用戶激活、拉動(dòng)新用戶的加入，同時(shí)，除了常態(tài)化的拉新與購(gòu)買轉(zhuǎn)化之外，小游戲作為一個(gè)用戶不斷發(fā)生游戲行為的私域流量空間。德克士通過(guò)積分抽獎(jiǎng)游戲，消耗積分得好禮，通過(guò)高價(jià)值實(shí)物獎(jiǎng)品、低門檻優(yōu)惠券吸引會(huì)員參與游戲互動(dòng)，結(jié)合不同積分門檻對(duì)應(yīng)不同等級(jí)會(huì)員，通過(guò)優(yōu)惠券有效促使會(huì)員到店復(fù)購(gòu)。3）實(shí)現(xiàn)多元化社交營(yíng)銷玩法，提升會(huì)員活躍度。例如：上線拼團(tuán)、抽獎(jiǎng)、領(lǐng)贈(zèng)、好友瓜分、砍價(jià)等多變營(yíng)銷玩法，結(jié)合企業(yè)微信社群營(yíng)銷。尊享會(huì)員分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員價(jià)值。

4）創(chuàng)建積分福利社，維護(hù)“產(chǎn)品——用戶”關(guān)系，提升用戶粘性。德克士到店消費(fèi)后累積積分，會(huì)員商城實(shí)現(xiàn)兌換積分，讓積分在賺取和消耗之前形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的平衡，會(huì)員商城才能真正發(fā)揮客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)的作用。積分作為一種客戶關(guān)懷的手段，針對(duì)不同人群的訴求，德克士會(huì)員商城不斷提供商品的多樣性和吸引力。包括虛擬食品卡券、居家好物、紙品家清等零售品，同時(shí)增加家庭市場(chǎng)的教育類課程、年輕化人群的定制類產(chǎn)品、明星IP產(chǎn)品等合作。吸引會(huì)員參加，滿足不同消費(fèi)人群的需求，讓會(huì)員對(duì)德克士產(chǎn)生粘性，用相對(duì)高粘度的品類讓會(huì)員留在德克士會(huì)員商城平臺(tái)。5）滿足區(qū)域化營(yíng)銷需求，提供區(qū)域營(yíng)銷工具。不同地區(qū)根據(jù)區(qū)域特性，人物畫像，可自主上線區(qū)域?qū)倩顒?dòng)，基于LBS精準(zhǔn)定位，自動(dòng)匹配區(qū)域活動(dòng)頁(yè)面，帶動(dòng)地區(qū)引流業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化。提供私域直播平臺(tái)，為地區(qū)搭建私域直播的陣地，抓住直播紅利，實(shí)現(xiàn)高頻互動(dòng)場(chǎng)景，作為實(shí)時(shí)傳輸且能夠互動(dòng)的帶貨方式，利用其互動(dòng)性，增強(qiáng)用戶粘性，打造區(qū)域的內(nèi)容中心，通過(guò)觀看即會(huì)員，做到會(huì)員拉新，業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化，提升會(huì)員活躍的目的。6）聯(lián)合企業(yè)微信社群+會(huì)員商城真正實(shí)現(xiàn)“先社交，再成交。”德克士建立了上萬(wàn)個(gè)企業(yè)微信社群，員工引導(dǎo)到店用戶進(jìn)入社群，形成基于門店周邊的互動(dòng)平臺(tái)。例如會(huì)員商城發(fā)起的多人拼團(tuán)、多人砍價(jià)、好友瓜分等適合社群裂變屬性的玩法，玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷。