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  從私域流量到超級用戶—喜茶增長的秘密武器（上）

發(fā)布日期：2022/1/10 15:59:50      瀏覽量：

伴隨著流量紅利見頂、獲客愈發(fā)困難，品牌商家除了需要開辟渠道進行拉新，也需要做好已有用戶的經(jīng)營，打造與老用戶之間的聯(lián)系，通過老用戶的口碑傳播帶來新用戶。

“流量思維”時代，渴望吸引新用戶；“超級用戶”時代，服務好已有用戶。關鍵在于抓取新用戶，轉(zhuǎn)向面對老用戶，把注意力放在老用戶身上。很多商家專注于如何吸引新客戶，獲取新客戶，反而忽略了手上的忠實客戶和老顧客。換個角度來說，我們應該思考怎么給老客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，經(jīng)營跟老客戶的關系，在通過他們的口碑傳播帶來新客戶。這才是一個經(jīng)久不衰的經(jīng)營邏輯。這種模式真正的著眼點是“關系”，轉(zhuǎn)身向內(nèi)，服務好超級用戶。

私域的核心是和用戶構建關系

用戶的價值，在于愿意和你產(chǎn)生某種關系。私域流量變現(xiàn)的三個步驟：用戶的粉絲化、粉絲的渠道化、渠道的社群化。這三者，本質(zhì)上就是你和用戶之前從沒有關系，進入單邊關系，再行單邊關系轉(zhuǎn)換成雙邊關系，最后進入到多邊關系的一個過程。多邊關系是指用戶主動與其他用戶一起組織與你相關的活動、話題，甚至是相關的交易等。想不和用戶建立關系就產(chǎn)生交易，在今天是越來也難，這也是流量越來越貴的原因。和用戶之前的關系，構成了你和用戶之間利益的交互。建立聯(lián)系很簡單，構建關系缺不容易。用戶可以被經(jīng)營，但無法被私域。經(jīng)營用戶是把用戶放到核心位置，構建關系的前提是創(chuàng)造用戶價值。商家想經(jīng)營好用戶，可以讓他們在互動中獲得價值甚至歸屬感。

把私域閉環(huán)建立在用戶生態(tài)上

與更多用戶建立長期而有穩(wěn)定的關系，要關注用戶全鏈路生命周期。

“私域流量”從目前的行業(yè)趨勢以及發(fā)展，需要建立在用戶生態(tài)上，而不僅僅是依靠社群，包括社區(qū)運營、社區(qū)活動、會員體系、積分體系、社群運營、IP運營在內(nèi)，形成了一個閉環(huán)。

篩選可以作為KOC的種子用戶

關系是可以變成渠道的。在自己平臺有特定的屬性和粘性的用戶，可以對他們進行挖掘，給予“賦能”和流量傾斜，以讓他們帶動平臺消費。

如何構建“冷啟動私域流量搭建工作呢”？主要有以下是幾個方面。

通過社區(qū)與用戶產(chǎn)生強鏈接

不管做什么樣的平臺，還是單品牌導流到IP，做社群做私域都離不開“人、貨、場”這三個字。目前是開放的時代，每個人都渴望將自己的專業(yè)知識，或者使用心得分享出去。連接用戶是私域社區(qū)工具最大的優(yōu)勢。通過圈主、KOL，提升用戶留存。除了圈主分享內(nèi)容外，用戶都可參與到內(nèi)容生產(chǎn)中。這些生產(chǎn)內(nèi)容的用戶與圈主一起完成了圈子建設，從而也會與圈主產(chǎn)生更強的連接。