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  微信發(fā)布2021年干貨及對未來的展望（下）

發(fā)布日期：2022/1/11 16:45:32      瀏覽量：

企業(yè)微信致力于用連接創(chuàng)造價值

一個小時，有115萬名員工在使用企業(yè)微信，服務(wù)他微信上面的用戶，產(chǎn)生了1.4億次的服務(wù)過程。如今，越來越多的企業(yè)和組織在使用人即服務(wù)，這也讓我們深切地感受到連接所帶來的價值。首先，連接可以帶來創(chuàng)新。連接，能讓企業(yè)時刻與消費(fèi)者保持同步，抓住用戶需求，就是抓住了市場。五菱新車“MINIEV”銷量火爆，曾在國內(nèi)連線13個月穩(wěn)居新能源汽車銷量冠軍。老牌車企能夠創(chuàng)造時尚新潮，秘密就在五菱組織的粉絲互通群里。通過企業(yè)微信，五菱把大量的車主和潛在客戶連接到了一起。車友們在互通群里“暢所欲言”，五菱正是在這些“七嘴八舌”中，洞察到年輕一代客戶的新需求，最終反向推動產(chǎn)品的設(shè)計及生產(chǎn)。其次，連接帶來效率。連接能讓企業(yè)與自己上下游高效協(xié)同，構(gòu)建出共生的社會價值網(wǎng)絡(luò)。全屋定制家居企業(yè)索菲亞在全國擁有7個工廠，5萬多名上下游員工，為實(shí)現(xiàn)員工之間的高效協(xié)同，索菲亞用企業(yè)微信作為全端協(xié)同管理平臺，在前端，他們把服務(wù)專員、設(shè)計師與顧客拉到一個客戶群里，第一時間通知裝修進(jìn)展、服務(wù)顧客需求；在后端，設(shè)計師與顧客傳來的設(shè)計圖紙可以迅速被拆分成一個個獨(dú)立的板件數(shù)據(jù)，并再次被迅速分配給各大基地進(jìn)行生產(chǎn)。整個生產(chǎn)和交付進(jìn)度，都可以通過企業(yè)微信隨時查詢。在這一模式下，雖然顧客需求千人千面，但索菲亞都能通過企業(yè)微信的全端協(xié)同管理能力，提升客戶溝通和企業(yè)生產(chǎn)效率。

此外，連接還能助力社會發(fā)展。在湖北宜昌，當(dāng)?shù)卣闷髽I(yè)微信去幫助自己的網(wǎng)格員服務(wù)當(dāng)?shù)氐?span>100多萬名居民，比如辦老年證、疫情防控等，以前需要到處找人，現(xiàn)在在群里就可以解決了。這一次次的連接背后其實(shí)也是一次次的助力社會的發(fā)展。企業(yè)微信團(tuán)隊表示，未來企業(yè)微信將持續(xù)深化與微信的互通能力，不斷更方便和更快捷地給到商家、企業(yè)更好用的功能。

微信支付稱大額被騙資金降90%！要再補(bǔ)貼100億給小微商戶

2016年，關(guān)于微信支付的目標(biāo)，曾在某個瞬間有兩個方向：做到1個億用戶；要讓微信支付成為用戶的生活習(xí)慣。讓線下每一個商戶都支持微信支付，因微信一直堅持的小團(tuán)隊文化，決定了微信支付必須選擇依賴開放生態(tài)。目前，整個微信支付的生態(tài)都是與合作伙伴共建的。每個月有2.3萬家服務(wù)商服務(wù)著千千萬萬的商戶，1800多家銀行和支付機(jī)構(gòu)共同推動移動支付的繁榮發(fā)展。與生態(tài)合作伙伴一起，微信支付一直致力于商家的數(shù)字化經(jīng)營，通過商戶與微信支付卡券系統(tǒng)全部打通，發(fā)送消費(fèi)券。過去幾年，微信支付有229億的核銷，一共撬動了5200億的社會消費(fèi)。在未來三年，微信支付將繼續(xù)對小微商店開展數(shù)字化升級，計劃投入超過一百億。微信支付作為工具，也應(yīng)該有靈魂。為了盡到一個工具的責(zé)任，2021年11月7日，在公安部聯(lián)合央行的共同指導(dǎo)下，微信支付發(fā)起“1107全民反詐日”，對全社會開展反詐宣傳。

用微信，搜所有

最早的微信搜一搜入口只能搜索本地聊天記錄、通訊錄聯(lián)系人信息，不具備搜索能力，隨著微信生態(tài)發(fā)展，逐步增加網(wǎng)絡(luò)搜索能力，如搜索朋友圈、公眾號內(nèi)容，但數(shù)據(jù)規(guī)模的受限。早期搜一搜版本里，活躍用戶都是對公眾號內(nèi)容生態(tài)有非常高認(rèn)知度、比較專業(yè)的用戶。后來，小程序這個強(qiáng)大的連接帶著海量數(shù)據(jù)連到微信生態(tài)中，各行各業(yè)對于微信的連接，也使得以前線下一些服務(wù)能力進(jìn)入進(jìn)來，微信搜一搜得以開始有能力覆蓋更全面、絕大多數(shù)用戶搜索需求。用戶也慢慢開始接受這是一個什么都能搜的搜索入口。搜一搜MAU已達(dá)7個億。一方面來自不斷豐富的微信生態(tài)數(shù)據(jù)，一方面在搜索基礎(chǔ)能力上微信一直在做持續(xù)投入，使得我們能更加精準(zhǔn)識別用戶的意圖，更好理解整個內(nèi)容生態(tài)，并精準(zhǔn)連接起來。搜一搜需要持續(xù)理解和挖掘生態(tài)里有特色的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在搜索結(jié)果中展現(xiàn)出來，體現(xiàn)一定差異化是微信持續(xù)優(yōu)化的一個目標(biāo)。不只是內(nèi)容，微信生態(tài)內(nèi)，還有很多服務(wù)能力連接進(jìn)來，用戶從一個問題開始，當(dāng)答案得到解答后，會轉(zhuǎn)向要求進(jìn)一步服務(wù)滿足。如果要將微信生態(tài)內(nèi)所有服務(wù)，都能準(zhǔn)確高質(zhì)量連接到用戶，還有許多要做的工作，特別對于服務(wù)的理解、服務(wù)可用性、質(zhì)量評價，是非常大難點(diǎn)，也是持續(xù)努力的方向。

      對未來搜一搜團(tuán)隊有了更清晰的規(guī)劃：搜一搜將持續(xù)去理解和挖掘微信生態(tài)內(nèi)有特色的、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)，將這些內(nèi)容和服務(wù)展現(xiàn)出來，精準(zhǔn)直達(dá)到用戶。進(jìn)一步，為了將微信生態(tài)內(nèi)的服務(wù)能否準(zhǔn)確高質(zhì)量的連接到用戶，搜一搜團(tuán)隊將優(yōu)化服務(wù)可用性及質(zhì)量的評價。再進(jìn)一步，對于用戶的體驗，搜一搜將進(jìn)一步降低用戶搜索門檻，當(dāng)用戶產(chǎn)生搜索需求時，能夠觸手可搜。與此同時，搜一搜也能夠最大限度地去滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)“用微信，搜所有”。