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  老鄉(xiāng)雞業(yè)務(wù)中臺體系建設(shè)案例介紹

發(fā)布日期：2022/1/28 15:10:18      瀏覽量：

隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，傳統(tǒng)的 IT 架構(gòu)已經(jīng)很難滿足業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需要，通過后臺修改的成本和風(fēng)險較高，驅(qū)使老鄉(xiāng)雞在保持后臺系統(tǒng)的穩(wěn)定性的同時，還要響應(yīng)用戶持續(xù)不斷的需求，此前我們會將大量的業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)能?直接開發(fā)到了前臺系統(tǒng)中，而且還在不斷的引進新系統(tǒng)，形成了一個個孤島的同時還致使前臺系統(tǒng)不斷膨脹，變得臃腫，變成一個個“煙囪式單體應(yīng)用”。這種系統(tǒng)導(dǎo)致用戶滿意度降低，對業(yè)務(wù)支撐反應(yīng)度也不斷下降。因此老鄉(xiāng)雞 2020 年啟動了新一代業(yè)務(wù)中臺體系建設(shè)，基于企業(yè)核心競爭力構(gòu)建共享能力中心，沉淀業(yè)務(wù)共用能力，提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新效率。實現(xiàn)全渠道訂單處理，全過程時效保障，系統(tǒng)彈性擴容支撐等。推進老鄉(xiāng)雞業(yè)務(wù)向數(shù)字化、智能化全面轉(zhuǎn)型，對中臺業(yè)務(wù)總體進行了架構(gòu)。

項目實現(xiàn)以下主要功能模塊：

1、  共享服務(wù)中心：主要包括門店中心、菜單中心、促銷中心、訂單中心、外賣中心、配送中心、對賬中心、庫存中心（含預(yù)估中心）和公共配置（組織數(shù)據(jù)分發(fā)），為本期及未來在老鄉(xiāng)雞中臺上實現(xiàn)的各應(yīng)用提供基礎(chǔ)服務(wù)，使得以中臺服務(wù)為基礎(chǔ)，進行平臺架構(gòu)二次開發(fā)，具有可擴展性。

2、  運營管理平臺：基于中心能力，搭建的運營管理應(yīng)用。主要功能為訂單管理、對賬管理、庫存管理，業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表。

3、  外部系統(tǒng)對接：業(yè)務(wù)中臺上線需要和其它外部系統(tǒng)對接，實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)閉環(huán)以及為其它系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)能力，和中臺對接的外部系統(tǒng)有：外賣配送系統(tǒng)（蜂鳥、美團、順豐、達達）、第三方卡券平臺（大眾點評、美團、口碑）、開票系統(tǒng)、微信卡券。接口方式使用接口調(diào)用，頻次存在定時傳輸、實時調(diào)用兩種，具體對接系統(tǒng)使用哪種方式和頻次需要根據(jù)具體外部系統(tǒng)系統(tǒng)能力而確定。

4、  現(xiàn)有系統(tǒng)對接：業(yè)務(wù)中臺與現(xiàn)有系統(tǒng)會有數(shù)據(jù)對接，包含：開票系統(tǒng)、發(fā)票信息、Pos 系統(tǒng)、菜單、訂單、門店信息、會員 CRM、會員信息與積分、第三方卡券平臺、卡券核銷信息、SAP 系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)、交易信息、門店中心、促銷中心等。

通過整合系統(tǒng)資源，消除信息孤島，后續(xù)的系統(tǒng)迭代來滿足業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新的需求。打通了老鄉(xiāng)雞 12 個獨立的系統(tǒng)賬戶、待辦、消息間同步，無需重復(fù)維護，節(jié)省人力成本；針對每月上新菜的服務(wù)，在菜單中心發(fā)布前，需要新餐飲提前 90 天啟動菜品研發(fā)，運營提前 1 個月維護核對菜品數(shù)據(jù)，分發(fā)給各個渠道分別發(fā)布，菜單中心上線，做到即時修改即時發(fā)布生效；業(yè)務(wù)中臺上線后，統(tǒng)一了接入標(biāo)準(zhǔn)，無需重復(fù)對接即可快速完成開發(fā)上線，提高了軟件開發(fā)的效率，同時降低了運維成本。標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，高效的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)賦能。系統(tǒng)上線前，由于存在信息孤島，老鄉(xiāng)雞的數(shù)據(jù)治理非常困難，通過業(yè)務(wù)能力中心的上178線，規(guī)劃化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字段（門店、菜品、訂單、賬單、人員、組織等），從源頭對數(shù)據(jù)的生成和分析進行了規(guī)范，大大提高了數(shù)據(jù)分析的價值。

隨著業(yè)務(wù)中臺能力中心的逐步上線服務(wù)，在支持前端業(yè)務(wù)的同時，自身也要通過功能迭代反向推送前端業(yè)務(wù)創(chuàng)新，必須緊跟國家政策以及連鎖餐飲多系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)。

通過前期的規(guī)劃，流程梳理與系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試加上全鏈路壓測，保障每個環(huán)節(jié)對接正常上下線活動熔斷機制，制定完善的應(yīng)急響應(yīng)機制，保障系統(tǒng)穩(wěn)定性與用戶體驗，滿足市場的業(yè)務(wù)變化，最大程度地創(chuàng)造市場價值和社會價值。