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  客如云助力茶百道建立私域會員運營體系

發(fā)布日期：2022/1/5 14:57:48      瀏覽量：

茶百道很早就發(fā)覺了數(shù)字化賦能餐飲，帶來餐飲紅利。2018年5月茶百道正式與客如云進行合作，客如云能夠為茶百道提供一套完整的私域化會員體系。，同時可以打通美團，餓了么等線上平臺。經(jīng)過兩年多一來的努力，茶百道從公眾號粉絲1萬不到突破幾百萬，從0會員到忠實會員幾百萬。更在2020年簽約合作阿里本地生活全渠道，對顧客個性化營銷，對產(chǎn)品精準化營銷實現(xiàn)線上日均入會兩萬左右，日核銷券一萬左右，各項數(shù)據(jù)均在持續(xù)增長。

商戶前期沒有會員系統(tǒng)，沒有線上平臺和系統(tǒng)對接的通道，整體還是傳統(tǒng)模式下的經(jīng)營管理。沒有一套數(shù)字化的業(yè)務(wù)模式洞察顧客畫像，行為分析，辨識不了顧客對品牌的忠實度，也缺乏多渠道聚合粉絲，傳遞品牌形象。

針對這一項目實施前的背景和主要難點?？腿缭评闷渲悄苓B鎖管理系統(tǒng)解決了工具化的短板，用客如云系統(tǒng)初步實現(xiàn)的會員系統(tǒng)搭建，實現(xiàn)了線上顧客與門店的對話，高效的轉(zhuǎn)化了會員，提升了會員忠誠度。與此同時，客如云作為多方平臺聚合的樞紐，為品牌獲取更多的數(shù)據(jù)和分析能力。重視線上和線下多平臺的平行管理。例如成立外賣部門，私域運營部門。多部門的獨立運作和相互配合，借助多工具如公眾號，小程序，外賣平臺等工具實現(xiàn)品牌數(shù)據(jù)的快速增長，2020年合作阿里本地生活全渠道，更是把支付寶，口碑，餓了么資源和客如云線下門店和小程序，公眾號等多端數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)互通，精準化分析，精準化營銷投放。

項目推進帶來的產(chǎn)出以及創(chuàng)造的價值：

自2018年5月和客如云合作以來，經(jīng)過一年多的努力，茶百道從公眾號粉絲一萬不到突破近百萬，從0會員到忠實會員百萬轉(zhuǎn)化，2019年下半年啟動微信私域點餐，2020年開發(fā)小程序，更是讓數(shù)據(jù)成倍增長，會員數(shù)據(jù)近逼千萬。2020年下半年簽約阿里本地生活全渠道，對顧客個性化營銷，對產(chǎn)品精準化營銷實現(xiàn)線上日均入會兩萬左右，日核銷券一萬左右，且各項數(shù)據(jù)均在持續(xù)增長中。

最后，目前因為多方工具的使用，急需在功能上實現(xiàn)更深更好的融合，以推動后續(xù)的發(fā)展。