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  企業(yè)管理工具8D分析法PPT

發(fā)布日期：2022/4/20 16:46:10      瀏覽量：

8D（Eight-Discipline）也可稱為TOPS（Team Oriented Problem Solving）即團隊導向問題解決方法。

8D是福特公司解決問題的標準方法。

由8個步驟和一個準備步驟組成。

這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法。

8D課程的目標

完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過程的每一個步驟。

作為8D成員有效地參加到工作中去。

8D幫助提高顧客滿意度的目標。

8D幫助公司解決重復發(fā)生的問題，最終達到在卓越的產品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領先。

DO準備8D過程。

根據(jù)現(xiàn)象評估8D過程是否需要。如果有必要，采取緊急反應行動來保護顧客，并開始8D過程。

D1成立8D小組。

建立一個小組來解決問題和執(zhí)行糾正計劃，小組成員應具有過程和/或產品知識、分配的時間、權威和需要的技能。

D2描述問題。

通過“什么地方一什么時間一出現(xiàn)什么問題”來描述內部/外部的問題，用量化的術語細化問題。描述問題時，應包括問題的嚴重程度。

D3實施并驗證臨時性糾正措施。

定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動以將問題的影響同內部和外部的顧客隔離開。臨時行動將執(zhí)行到永久性糾正計劃采用為止。確認臨時行動的有效性。

D4確定和驗證問題的根本原因

通過測試每一個根本原因對問題描述來隔離和驗證根本原因。同時隔離和驗證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。

D5選擇和驗證永久性糾正措施。

選取最佳的的永久性糾正措施來解決根本原因。同時也選取最佳的永久性糾正措施來控制根本原因的影響。驗證執(zhí)行兩個決定是有效的并且不會引起不需要的影響。

D6實施和確認永久性糾正措施。

計劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。去除臨時行動。驗證永久性糾正措施并監(jiān)控長期的效果。

D7防止問題再次發(fā)生。

修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。如果需要對系統(tǒng)改進提出建議，并將學到的技術教訓形成文件。

D8表彰小組和個人的貢獻完成小組的經驗。

真誠地表彰小組和個人的貢獻。