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  二維火漁火SCRM問題解答

發(fā)布日期：2023/1/13 10:39:52      瀏覽量：

一、賬號(hào)開通配置及授權(quán)

1. 登錄漁火后臺(tái)，出現(xiàn)提示“成員權(quán)限異?！保覀?cè)邊功能欄不顯示

解決方式
“漁火私域助手”應(yīng)用需做員工可見范圍授權(quán)
設(shè)置完成后重新登錄

2. 登陸漁火后臺(tái)地址，不顯示授權(quán)登錄二維碼，仍然提示做授權(quán)操作，詳見如下界面？

解決方法：用谷歌瀏覽器輸入漁火后臺(tái)地址后登陸。
二、客戶引流-點(diǎn)餐桌碼吸粉
1. 門店企微吸粉功能未生效或有異常（如添加企微客戶好友后未推送點(diǎn)餐卡片）
1）首先檢查下，是否有在漁火后臺(tái)“客戶引流-加粉功能-點(diǎn)餐桌碼吸粉”模塊設(shè)置對(duì)應(yīng)門店的企微吸粉客服
2）企業(yè)員工是否完成【實(shí)名認(rèn)證】
3）點(diǎn)餐吸粉狀態(tài)是否在“啟用中”
4）是否有在企業(yè)微信本身的后臺(tái)或者其它地方設(shè)置過歡迎語(yǔ)，如果在企微后臺(tái)設(shè)置過歡迎語(yǔ)，則會(huì)出現(xiàn)桌碼企微吸粉無(wú)效或不推送點(diǎn)餐鏈接的問題
5）查看企業(yè)微信后臺(tái)【應(yīng)用管理】-【應(yīng)用】中的第三方應(yīng)用【漁火私域助手】以及自建應(yīng)用【一店一購(gòu)】小程序可見范圍中的人員設(shè)定，是否包含點(diǎn)餐吸粉所用的企微店鋪員工。

6）是否給員工配置了【客戶聯(lián)系】的權(quán)限，登陸【企業(yè)微信官方后臺(tái)】-【客戶與上下游】-【權(quán)限配置】-【客戶聯(lián)系與客戶群】里面配置下使用范圍，添加員工。

7）漁火功能開通時(shí)，是否有完整配置，做過“一店一購(gòu)”小程序授權(quán)。操作步驟如下：

a. 登陸企業(yè)微信官方后臺(tái)，打開【應(yīng)用管理】在【自建】下點(diǎn)擊創(chuàng)建應(yīng)用。

b. 在彈出頁(yè)面點(diǎn)擊已有小程序快速創(chuàng)建。

c. 在彈出界面點(diǎn)擊開始關(guān)聯(lián)。

d. 掃以下二維碼添加二維火客服，將上述小程序授權(quán)頁(yè)面上顯示的二維碼發(fā)給二維火客服
e. 客服掃碼授權(quán)后完成配置（二維碼有有效時(shí)間限制，如果在短時(shí)間內(nèi)未使用，需要刷新頁(yè)面獲取新的二維碼，且授權(quán)過程中，不要關(guān)閉當(dāng)前二維碼授權(quán)頁(yè)面）
2. 門店添加多個(gè)吸粉客服人員，但是顧客掃碼始終添加某一個(gè)/某幾個(gè)客服

檢查下門店添加的吸粉客服是否完成了實(shí)名認(rèn)證。

3. 顧客掃企微點(diǎn)餐吸粉碼提示“該二維碼已經(jīng)失效，無(wú)法找到對(duì)應(yīng)的微信號(hào)”是什么原因？如下圖提示

看下企微點(diǎn)餐吸粉碼對(duì)應(yīng)設(shè)置的客服人員是否還在企業(yè)組織架構(gòu)內(nèi)，是否存在異常被刪除或者離職等情況。若客服碼存在以上異常，需重新配置后方可生效，進(jìn)入正常點(diǎn)餐流程。
4. 漁火SCRM功能注冊(cè)開通后，進(jìn)行點(diǎn)餐吸粉設(shè)置，在選擇客服人員時(shí)，沒有顯示企業(yè)人員，無(wú)可配置客服或者只有一個(gè)客服可選？
需要在【漁火私域助手】、【一店一購(gòu)】、【企業(yè)微信后臺(tái)客戶聯(lián)系】三處配置添加企業(yè)員工權(quán)限
5. 更換桌位碼是否需要重新設(shè)置該門店的“點(diǎn)餐桌碼吸粉”配置？是否需要重新更換線下桌碼？
點(diǎn)餐桌碼吸粉，如某門店設(shè)置配置過了客戶人員等操作后，在掌柜下載對(duì)應(yīng)企微吸粉碼，后續(xù)如果有客戶人員更換，無(wú)需重新張貼桌碼。
若有新增的桌位，已經(jīng)在漁火后臺(tái)設(shè)置過點(diǎn)餐吸粉，直接在掌柜下載新增的桌碼即可，無(wú)需重復(fù)配置。
6. 付費(fèi)開通點(diǎn)餐企微吸粉功能，但是漁火后臺(tái)不顯示門店列表？
檢查下，是否按照掌柜內(nèi)的軟件功能引導(dǎo)，完成門店和企業(yè)微信ID的綁定。
三、群活碼
1. 群活碼當(dāng)前邏輯
群活碼當(dāng)前邏輯，群碼的添加，一個(gè)群碼添加后，不可用于其它群活碼設(shè)置。
2. 群活碼當(dāng)前三種狀態(tài)及異常情況
拉人中 
群活碼生效且在正常使用狀態(tài)
停用 
在群活碼設(shè)置詳情頁(yè)中，點(diǎn)擊“停用”的狀態(tài)，操作不可逆！

且會(huì)導(dǎo)致群活碼的異常，僅添加好友而不推送歡迎語(yǔ)（不推送文字也不推送群碼）

已滿 
說明群碼達(dá)到了群聊設(shè)置的人數(shù)上限
3. 客戶群管理同步后，未顯示企業(yè)所有客戶群？
首先需在“員工管理-組織架構(gòu)/管理角色”中查看員工權(quán)限范圍。
若員工管理權(quán)限為“普通員工”，則在“群管理-客戶群管理”里同步后，只顯示群主是自己的群。
"管理員”可在“群管理-客戶群管理”中查看企業(yè)創(chuàng)建的所有客戶群。
四、員工管理

1. 登陸漁火后臺(tái)，員工列表有顯示“未激活”員工是什么情況？

       
未激活表示員工企業(yè)已經(jīng)邀請(qǐng)員工加入企業(yè)組織，還需員工根據(jù)微信內(nèi)接收到的系統(tǒng)邀請(qǐng)通知，自主加入企業(yè)（提前下載好企業(yè)微信手機(jī)app）。

2. 員工未能在漁火后臺(tái)“組織架構(gòu)/管理角色”列表內(nèi)同步？

考慮可能存在頁(yè)面緩存情況，嘗試下退出賬號(hào)后，重新登陸。

登陸企業(yè)微信官方后臺(tái)，在【應(yīng)用管理】--【應(yīng)用】--【第三方】--【漁火私域助手】?jī)?nèi)添加企業(yè)員工可見范圍，自會(huì)后再在漁火后臺(tái)點(diǎn)擊同步按鈕即可。

五、企業(yè)微信注冊(cè)及賬號(hào)相關(guān)問題
1. 微信號(hào)創(chuàng)建企業(yè)上限 
? 一個(gè)微信號(hào)可以注冊(cè)5個(gè)企業(yè)微信。 
2. 手機(jī)號(hào)創(chuàng)建次數(shù)上限 
? 同一個(gè)手機(jī)號(hào)可以創(chuàng)建5個(gè)企業(yè)微信。 
3. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照/組織機(jī)構(gòu)代碼注冊(cè)次數(shù) 
? 同一個(gè)主體證件能驗(yàn)證/認(rèn)證5個(gè)企業(yè)微信。 
? 同一個(gè)主體證件資料可以注冊(cè)5個(gè)企業(yè)微信。 
4. 企業(yè)成員添加客戶數(shù)量說明 
? 認(rèn)證后成員原始客戶上限是5000，待客戶達(dá)到上限時(shí)，在客戶聯(lián)系頁(yè)面會(huì)提醒成員聯(lián)系管理員擴(kuò)容，管理員收 
到擴(kuò)容提醒后，點(diǎn)擊擴(kuò)容即可擴(kuò)容成功，單個(gè)成員的客戶上限最高2萬(wàn)個(gè)客戶。 
? 企業(yè)客戶總數(shù)暫無(wú)上限。 
? 擴(kuò)容客戶數(shù)量指標(biāo)：企業(yè)需驗(yàn)證/認(rèn)證狀態(tài)、企業(yè)每天使用人數(shù)需大于50。 
5. 企業(yè)簡(jiǎn)稱想要更改：需要走重新認(rèn)證。