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  二維火抖音外賣操作說明

發(fā)布日期：2023/1/16 10:34:33      瀏覽量：

一、抖音門店授權綁定二維火服務商（抖音側操作流程）

商家登錄抖音來客PC后臺（https://life.douyin.com/），“店鋪管理”-“第三方應用授權”-點擊<新增授權>

搜索“杭州二維火科技有限公司”，應用選擇“抖音外賣對接”，選擇“餐飲行業(yè)解決方案”
授權范圍全部選中并提交

提交授權申請后，找到二維火側的商務對接人員，讓其聯(lián)系二維火內部人員進行授權審核；

        
二、獲取抖音門店POI（抖音側操作流程）

登錄抖音來客pc端后臺（地址：https://life.douyin.com/），點擊<門店管理>，在列表上找到門店ID，該信息即為門店的POI

三、火掌柜-抖音門店POI綁定
進行門店POI綁定

（1）點擊“二維火掌柜APP”首頁后，查詢“抖音”，點擊進入“對接抖音外賣、”，選擇“外賣對接管理”進入。

（2）通過POI ID信息進行抖音門店搜索，手動輸入抖音側獲取的poi id信息，輸入到輸入框后，點擊鍵盤上方的“確認”按鈕進行搜索。
（3）搜索后，顯示搜索結果的門店 。點擊“立即綁定”按鈕，請求綁定關系。
      
對接管理上可以進行對外賣訂單的進行一些特殊處理
配送方式
預訂單提前廚打時間，預訂單接單后不會立即下廚，根據(jù)顧客預訂送達時間，會到達指定時間后下廚
建議收銀版本為v6.0.23及以上
外賣單支付和配送費處理，【本期僅支持抖音平臺配送模式，可不設置或忽視】
外賣單平臺服務費計入實收，默認情況下平臺服務費都不算商家實收，在訂單的支付記錄里是統(tǒng)計在優(yōu)惠記錄里的，但如果最終平臺還是會補貼回商家這部分費用，可以開啟此開關，訂單的支付記錄里，平臺服務費就算入實收記錄了
有關訂單內的商品
目前僅支持系統(tǒng)根據(jù)商品名稱進行默認識別，所以商家在抖音上和在二維火上設置商品名稱必須完全一致
如果如果沒有識別到相同的商品名稱，則會以自定義商品的形式進行下單（類似美團和餓了么的商品同步映射功能，將在后續(xù)迭代優(yōu)化）
四、本地收銀-使用說明

新訂單接單

抖音上下單后收銀的消息中心里會收到新訂單消息；
消息可以設置自動審核，也可以人工審核
需要自動審核的在消息中心設置里，打開開關項“自動審核本店來自’口碑、餓了么’等平臺的訂單”
非自動審核的訂單需及時處理，否則超過1小時后將處理超時
收銀機關機或者斷網情況下，不能正常接收消息，在此期間在抖音上下的訂單，將無法接收到，出現(xiàn)部分訂單沒接到的情況，可以檢查下，是否是收銀機網絡問題
已接收成功的訂單可以在找單模塊或者外賣管理中查看到
外賣訂單會在接收到已送達的消息后自動結賬完畢。如果沒有使用平臺的配送，無法接收到配送消息，建議在收銀>正餐設置里，打開開關項：外賣下單后結賬完畢
外賣接單后，小票都是根據(jù)二維火側的小票模板出，抖音的商家聯(lián)無法通過二維火系統(tǒng)打印出來
外賣退單

顧客在抖音上申請退單后，收銀機上會收到退單消息

收銀v6.0.15(含)之后可以在消息中心設置自動審核
收銀v6.0.15之前的版本都需要人工審核
退單消息審核通過后，外賣訂單會自動撤單。
但如果訂單已經結賬完畢，需人工先操作反結賬后，再進行撤單
如果僅在收銀機上操作退款（清空支付），不會影響抖音上的訂單，但如果收銀機上操作了撤單，會同步推給抖音，抖音上也會進行退單（抖音退單后錢會原路退回給顧客）
預訂單提前下廚時間
預訂單接單后不會立即下廚，根據(jù)顧客預訂送達時間，會到達指定時間后下廚
建議收銀版本為v6.0.23及以上
關于離線接單
收銀消息中心里可以設置離線接單，當檢測到收銀機不在線時，接單就通過云端服務器來接單（可理解為手機收銀接單），即便收銀機斷網、離線也不影響正常接單，離線接單時需注意的幾個點
如果需要打印點菜單，云收銀上需配置好打印機，建議設置為通過主收銀打印，這樣收銀聯(lián)網同步到訂單后就能正常打印出來
離線接單模式，收銀機上不會消息中心不會有新消息和語音提醒，手機收銀上會有提醒